O recurso Rastrear entrega (Track Delivery) do cPanel mostra relatórios de mensagens enviadas e recebidas pelas caixas da hospedagem. Ele ajuda a distinguir mensagem entregue, adiada, rejeitada, filtrada, arquivada ou ainda em processamento. Para encontrar um evento, use endereço, horário e resultado — não apenas o assunto.
O que o relatório contém
Por padrão, a documentação do cPanel informa que a tabela lista até as 250 mensagens recentes enviadas e recebidas pela conta, com dados mantidos no banco eximstats. Podem aparecer remetente, usuário, domínio, horário, pontuação de spam, destinatário, resultado e detalhes técnicos. O horário usa o fuso do navegador.
Se a tabela está vazia, o serviço de estatísticas pode não estar habilitado. Ferramentas de terceiros, como determinados filtros de e-mail no servidor, também podem tornar o relatório incompleto. Nesse caso, o suporte precisa consultar logs administrativos.
Como pesquisar uma entrega
- Acesse cPanel > E-mail > Track Delivery.
- Informe o endereço do destinatário em Recipient Email, quando souber.
- Clique em Run Report.
- Use Show Blocked & Failed para focar falhas ou Show All para contexto.
- Ajuste filtros de Successes, Deferred, Failures e In-Progress.
- Localize o horário correto, considerando o fuso.
- Clique no ícone de informações para detalhes e rota.
Como interpretar os principais estados
| Status | Interpretação inicial | Próximo passo |
|---|---|---|
| Delivered / Success | etapa de entrega foi concluída | verificar Spam, filtros e caixa do destino |
| Deferred | falha temporária; mensagem permanece para nova tentativa | ler código 4xx e aguardar conforme o caso |
| Failed / Error | entrega falhou | ler resposta e corrigir endereço, DNS, quota ou política |
| Rejected | mensagem foi recusada durante SMTP | identificar servidor e regra que rejeitou |
| Filtered | aceita, mas tratada por filtro/antispam | revisar Spam e filtros individuais/globais |
| In Progress | processamento ainda não terminou | aguardar e revisar novamente |
| Archived | cópia foi arquivada | verificar configuração de Archive |
Leia o texto técnico, não apenas o ícone
A coluna Result pode conter código SMTP e resposta do servidor. Códigos 4xx normalmente indicam condição temporária; 5xx, falha permanente daquela tentativa. O texto detalha se foi destinatário inexistente, caixa cheia, política antispam, timeout, DNS ou autenticação.
Identifique quem produziu a resposta. Uma recusa do servidor remoto exige ação diferente de um filtro local. Copie resultado completo, host e horário para o chamado.
Mensagem enviada não aparece
- o aplicativo pode ter falhado antes de autenticar no SMTP;
- o horário/fuso pesquisado pode estar errado;
- o relatório pode ter ultrapassado os 250 eventos recentes;
- eximstats ou o recurso pode estar desabilitado;
- um serviço externo pode fazer o envio fora do cPanel;
- o endereço pesquisado pode diferir do destinatário real;
- uma ferramenta intermediária pode não registrar da forma esperada.
Mensagem recebida aparece como entregue, mas não está na caixa
Confira Spam, Lixeira, pastas IMAP, filtros, encaminhadores e regras do Webmail. Verifique se o status indica Filtered ou entrega a pasta/endereço diferente. Confirme cota e sincronização do aplicativo. Faça a pesquisa no Webmail para excluir problema apenas no cliente local.
Como analisar Greylisting e atrasos
Greylisting normalmente produz adiamento temporário e nova tentativa. Procure registros do mesmo remetente/destinatário em horários diferentes. Se a tentativa posterior foi entregue, houve atraso, não perda. Veja como funciona o Greylisting.
Como rastrear encaminhadores
O menu Forwarders possui opção Trace para visualizar a rota do encaminhador. No Track Delivery, compare entrega local e destino final. Se existe conta e encaminhador com o mesmo endereço, duas entregas são esperadas. Para loop ou múltiplos saltos, consulte configuração segura de encaminhadores.
Dados para abrir chamado
- remetente e destinatário completos;
- data, horário e fuso;
- assunto sem conteúdo confidencial;
- status, resultado e código SMTP;
Message-ID, quando disponível;- captura ocultando outros usuários;
- resultado no Webmail e no aplicativo.
Privacidade e limites
O relatório contém endereços e metadados de comunicação. Compartilhe apenas com pessoas autorizadas e oculte registros de terceiros. O usuário cPanel vê somente o escopo liberado; investigação de fila, conteúdo ou logs completos exige suporte/administrador.
Continue com códigos SMTP e bounces, e-mail que não chega e não volta erro, filtros globais e SpamAssassin.
Referência oficial: cPanel — Track Delivery.
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