A cota da conta de e-mail define quanto aquela caixa pode armazenar. Quando o limite é atingido, novas mensagens podem voltar ao remetente com Mailbox Full, Quota Exceeded ou código semelhante a 552 5.2.2. Aumentar a cota pode restaurar o recebimento, mas só funciona se o plano de hospedagem também tiver espaço disponível.
Como interpretar o uso exibido
| Indicador | O que representa |
|---|---|
| Used / Utilizado | volume atribuído às mensagens e pastas da caixa, sujeito a atualização de cache |
| Allocated / Alocado | cota máxima definida para aquela conta |
| Unlimited / Ilimitado | sem limite individual; continua limitado pelo espaço total e regras do provedor |
| Disk Usage da hospedagem | consumo conjunto de site, e-mail, banco, logs, cache e arquivos |
| Inodes | quantidade de arquivos; cada mensagem normalmente ocupa pelo menos um arquivo |
Passo a passo para alterar a cota
- Acesse cPanel > E-mail > Contas de e-mail.
- Localize a caixa e clique em Gerenciar.
- Na seção Storage, confira o uso atual.
- Escolha Specify Storage Space e informe um número inteiro com MB ou GB.
- Use Unlimited somente quando disponível e quando houver monitoramento.
- Salve as configurações e aguarde a atualização do painel.
- Teste recebimento de uma mensagem pequena e confirme no Rastrear entrega.
A cota definida pode não ultrapassar o máximo permitido pelo provedor. A conta padrão do sistema também possui limitações próprias e não deve ser usada como caixa cotidiana.
Quanto espaço reservar por caixa?
Não existe um valor universal. Considere quantidade diária de mensagens, tamanho médio dos anexos, retenção, número de dispositivos e política de limpeza. Uma conta comercial que recebe documentos precisa de mais margem que um endereço usado apenas para notificações. Preserve folga no plano para crescimento do site, logs e operações temporárias.
Use alertas progressivos, por exemplo revisão ao atingir 70–80%, antes da interrupção. Para várias caixas, some cotas realistas; não prometa a cada usuário todo o disco compartilhado. “Ilimitado” é conveniente, mas pode permitir que uma única conta consuma o espaço necessário às demais.
Como liberar espaço com segurança
- abra Email Disk Usage e identifique pastas e caixas maiores;
- exporte mensagens importantes antes de exclusão permanente;
- revise Enviados, Spam, Lixeira e pastas de anexos;
- apague por idade ou tamanho apenas depois de conferir a consulta;
- mantenha uma cópia independente quando houver obrigação de retenção;
- não exclua manualmente arquivos dentro do Maildir;
- confirme também inodes e espaço total da hospedagem.
O painel pode usar cache e demorar a refletir mudanças recentes. Se o valor permanece incorreto, faça novo login na caixa e peça recálculo ao suporte. Veja como localizar mensagens grandes no Email Disk Usage.
Cota aumentada e ainda não recebe
Verifique se a hospedagem está sem disco ou inodes, se a conta está suspensa para recebimento e se o domínio possui MX e roteamento corretos. Analise o bounce: uma recusa remota, endereço inexistente ou bloqueio antispam não será corrigido por quota. Use Rastrear entrega para saber onde a mensagem parou.
Se o erro foi Mailbox Full, o remetente pode precisar reenviar após a liberação; a mensagem rejeitada não aparece magicamente na caixa. Alguns servidores fazem novas tentativas em falhas temporárias, mas não dependa disso.
Cota, backup e retenção são coisas diferentes
A cota limita armazenamento operacional; não garante backup, histórico imutável ou conformidade. Sincronização IMAP também não é backup: excluir em um dispositivo pode sincronizar a exclusão. Defina retenção, cópias externas e responsáveis conforme a importância do e-mail.
Quando considerar mudança de plano
Se limpezas são constantes, todas as caixas crescem ou o site compete pelo mesmo disco, compare um plano com mais armazenamento. Antes de migrar, meça uso real, quantidade de arquivos, taxa de crescimento e janela de retenção. Aumentar a infraestrutura sem corrigir duplicação e anexos desnecessários apenas adia o problema.
Consulte Mailbox Full e erro 552, disco e inodes cheios, alteração segura de senha e gerenciamento geral das contas.
Referências oficiais: cPanel — quota em Manage Email Accounts e cPanel — Email Disk Usage.
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