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Os filtros de e-mail do cPanel aplicam regras às mensagens recebidas por uma conta específica. É possível mover mensagens para pastas, redirecionar, rejeitar, interromper processamento ou executar integrações avançadas. Um filtro bem construído reduz trabalho manual; uma condição ampla ou ação destrutiva pode esconder ou apagar e-mails legítimos.

Filtro individual versus global

Para uma regra de preferência pessoal, use filtro individual. Para política comum a várias caixas, use filtros globais com autorização administrativa.

Como criar um filtro por conta

1. Acesse cPanel > E-mail > Email Filters.
2. Na conta desejada, clique em Manage Filters.
3. Clique em Create a New Filter.
4. Dê um nome único e descritivo.
5. Escolha campo, operador e critério.
6. Adicione condições somente quando melhorarem a precisão.
7. Escolha a ação inicial reversível.
8. Salve e execute Filter Test.
9. Faça um teste real a partir de endereço externo.

Campos que podem ser analisados

• From: endereço informado como remetente;
• Subject: assunto, adequado a padrões estáveis;
• To: destinatário do cabeçalho;
• Reply Address: endereço de resposta;
• Body: corpo interpretável da mensagem;
• Any Header: qualquer cabeçalho recebido;
• Any Recipient: destinatários disponíveis ao filtro;
• List ID: identificação de lista;
• Spam Status, Bar ou Score: resultado do SpamAssassin.

O campo BCC geralmente não chega ao destinatário como cabeçalho confiável e, por isso, não deve fundamentar a regra. Para destinatário real, compare Any Recipient e cabeçalhos de uma amostra.

Operadores: contains, equals e regex

contains encontra trecho; equals exige igualdade; begins/ends with restringe posição. Expressões regulares atendem padrões complexos, mas exigem escape e testes. Para domínio exato, escape o ponto e delimite o final; caso contrário, um texto parecido também pode coincidir.

Não bloqueie palavra comum do corpo nem apenas o nome exibido do remetente. Endereços podem ser falsificados, assuntos mudam e mensagens HTML são codificadas. Combine critérios independentes quando o risco de falso positivo é alto.

AND e OR

Com AND, todas as condições precisam corresponder. Com OR, uma condição já aciona a regra. Um erro frequente é usar OR entre critérios muito amplos e capturar quase tudo. Escreva a lógica em uma frase antes de configurá-la e crie vários filtros pequenos em vez de uma regra enorme, conforme recomenda o cPanel.

Ações disponíveis

• Deliver to Folder: organiza em pasta IMAP;
• Redirect to Email: entrega a outro endereço;
• Fail With Message: rejeita com mensagem;
• Discard Message: apaga silenciosamente e deve ser evitado no teste;
• Stop Processing Rules: impede filtros posteriores;
• Pipe to Program: envia a script e requer validação de segurança.

Ordem dos filtros

Novos filtros entram após os existentes e a interface permite reorganizar. A primeira regra pode mover, redirecionar ou interromper o processamento antes das demais. Coloque exceções específicas antes de regras amplas, documente a ordem e reteste tudo após mover uma regra.

Exemplos práticos

• mover notas fiscais de remetente e domínio conhecidos para uma pasta;
• separar alertas de sistema por cabeçalho ou assunto estável;
• enviar mensagens com Spam Score alto para quarentena;
• organizar variações criadas com Plus Addressing;
• rejeitar endereço antigo com instrução genérica para o canal correto.

Como usar o Filter Test

Insira uma mensagem completa representativa, incluindo cabeçalhos e corpo, e execute o teste. Leia o trace para saber qual condição correspondeu e qual ação seria tomada. O teste não substitui entrega real: codificação, cabeçalhos adicionados no transporte e filtros anteriores podem mudar o resultado.

Quando uma mensagem “sumiu”

1. Pesquise todas as pastas, inclusive Spam e pastas novas.
2. Abra os filtros e revise ordem e última alteração.
3. Substitua descarte por pasta temporária.
4. Teste o cabeçalho de uma mensagem semelhante.
5. Use Rastrear entrega para verificar status Filtered/Delivered/Rejected.
6. Confira filtros globais e do Webmail.
7. Preserve IDs e horários para o suporte.

Veja SpamAssassin, Rastrear entrega, encaminhadores e Plus Addressing com filtros.

Referências oficiais: cPanel — Email Filters e cPanel — regras, critérios e ações.

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